Account Manager Customer Success (m/w/d)

Job description

Wer wir sind

Sharpist schafft Aha! Momente. Mit unserer mobilen Plattform unterstützen wir Professionals, ihren Karrieren mit gesteigertem Engagement, Fokus und Produktivität nachzugehen. Unsere mobile Learning and Development Plattform verbindet 1-zu-1 Video Coaching mit kontinuierlichen Übungen. In Kürze: Sharpist hilft Organisationen weltklasse Coaching für die gesamte Belegschaft zu demokratisieren.

Unsere Team-Mitglieder haben einen Hintergrund in E-Commerce, Conversational Design, Organizational Psychology, Machine Learning, Management Consulting und im Roboter Bauen 🤖.


Wir möchten Menschen jeglicher Herkünfte, Geschlechter und sexueller Orientierungen dazu ermutigen, sich auf diese Stelle zu bewerben.

 

Das wirst du bei Sharpist erleben:

  • Verantworte die Customer Journey vom Onboarding der Nutzer*innen bis hin zur Betreuung der wesentlichen Bestandskunden während der Zusammenarbeit.
  • Arbeite eng mit dem Top-Management sowie HR-Führungskräften unserer Kundenunternehmen zusammen, um zu ermitteln, in welchen Unternehmensbereichen Sharpist den höchsten Nutzen stiftet. Bestimme die Nutzer*innen-Zielgruppe innerhalb des Unternehmens und berate die Kunden in der Erstellung ihres Learning & Development Programms.
  • Du bist verantwortlich dafür, das Wachstum von Bestandskunden zu planen und aktiv zu steigern.
  • Unterstütze die Sharpist Teams bei der Optimierung des Kundenerlebnisses und löse kritische Problemstellungen entlang der Customer Journey.
  • Steigere aktiv das Wachstum und den Customer-Lifetime-Value von Bestandskunden entlang der Kennzahlen Client Retention, Client Engagement, Anzahl der Lizenzen und Umsatz.
  • Stelle sicher, dass Kundenfeedback vollständig erfasst und entsprechend intern verarbeitet wird, um unser Angebot kontinuierlich zu verbessern.
  • Arbeite eng mit dem Sales-, Coach Experience- und User Satisfaction-Team zusammen, um einen systematischen Verkaufsprozess aufzubauen und zu skalieren.

Requirements

Dein Profil:

  • Du hast bereits einschlägige Berufserfahrung in den Bereichen HR- oder Organisationsentwicklung
  • Überdurchschnittlich erfolgreich abgeschlossenes Studium (Psychologie, BWL, oÄ) an einer namhaften Universität
  • Ein dynamisches Start-Up Umfeld motiviert Dich zu Höchstleistungen
  • Du bist extrovertiert, emphatisch und hast Spaß daran enge Geschäftsbeziehungen mit Kunden zahlreicher Industrien zu knüpfen
  • Aufgrund Deiner exzellenten Kommunikationsfähigkeit überzeugst Du auch seniore Führungskräfte (C-Level) in Großunternehmen (DAX, MDAX und Fortune500)
  • Diese Position erfordert professionelle Deutsch- und Englisch-Sprachkenntnisse (C2)
  • Experimentierfreudige Arbeitsweise und Lösungsorientierung
  • Wissensdurst und Lernbereitschaft in den Bereichen HR-, Persönlichkeits- und Führungskräfteentwicklung

 

Warum Sharpist?

  • Wir bieten eine spannende, anspruchsvolle und kompetitiv bezahlte Stelle mit überdurchschnittlich hoher Verantwortung und besonders steiler Lernkurve.
  • Sharpist zeichnet sich vor allem durch sein qualitätsorientiertes, hochqualifiziertes und offenes Team aus. Wir leben Diversität und gestalten gemeinsam den Arbeitsplatz der Zukunft. Das bedeutet besonders freundschaftliches Arbeitsumfeld, flache Hierarchien, Respekt und Qualitätsbewusstsein im Umgang mit internen und externen Stakeholdern.
  • Zusammenarbeit mit Head of Sales & Top-Management
  • Ein Premium-Arbeitsplatz mit bester Ausstattung, Getränke-Flatrate und Frühstück sowie Investitionen in die persönliche Weiterentwicklung wie persönlichem Coaching und digitalen Lernangeboten.