Customer Success Specialist im Kunden Service und Support (m/w/d)

Job description

Wer wir sind

Sharpist schafft Aha Momente. Mit unserer mobilen Plattform unterstützen wir Professionals, ihren Karrieren mit gesteigertem Engagement, Fokus und Produktivität nachzugehen. Unsere mobile Learning and Development Plattform verbindet 1-zu-1 Video Coaching mit kontinuierlichen Übungen. In Kürze: Sharpist hilft Organisationen weltklasse Coaching für die gesamte Belegschaft zu demokratisieren.

Unsere Team-Mitglieder haben einen Hintergrund in E-Commerce, Conversational Design, Organizational Psychology, Machine Learning, Management Consulting und im Roboter Bauen 🤖.

Wir möchten Menschen jeglicher Herkünfte, Geschlechter und sexueller Orientierungen dazu ermutigen, sich auf diese Stelle zu bewerben.

 

Das wirst du bei Sharpist erleben:

  • Unterstütze mehrere hundert Nutzer*innen Tag für Tag bei Fragen und Problemen
  • Optimiere und verantworte die vollständige User Journey
  • Kommuniziere mit unseren Nutzer*innen via Chat, E-Mail, Telefon und in sozialen Medien
  • Verfasse Verhaltens- und Fehlerreports für unser Produkt- und Entwicklungs-Team
  • Hole Kommunikationsempfehlungen ein von unseren Sales-, Marketing- und Content-Teams

Requirements

Dein Profil:

  • Erste Berufserfahrung im Customer Support
  • Du hast bereits zahlreiche Nutzer*innen über Intercom, Zendesk oder eine vergleichbare Plattform betreut
  • Du kennst dich mit Microsoft Office und Google Docs aus
  • Du sprichst und schreibst Englisch und Deutsch auf gutem Niveau
  • Du bezeichnest dich als selbstbewusst und kontaktfreudig
  • Du findest selbstständig Lösungen und gibst alles, um deine Ziele zu erreichen
  • Du bist ein_e leidenschaftlicher Teamplayer_in
  • Du scheust dich nicht vor neuen, unbekannten Herausforderungen
  • Bestenfalls hast du bereits Erfahrungen im Startup Umfeld gesammelt
  • Eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium sind von Vorteil

 

Unser Angebot:

  • Eine spannende und anspruchsvolle, gut bezahlte Stelle mit hoher Verantwortung und steiler Lernkurve in einer starken Wachstumsumgebung
  • Freundschaftliches und hoch motivierendes Arbeitsumfeld in einem erstklassigen Team, das Corporate Learning global verändert und auch den eigenen Status Quo stetig challenged
  • Ein Premium-Arbeitsplatz mit bester Ausstattung, Getränke-Flatrate, Frühstück und kostenlosem Coaching
  • Die Möglichkeit unser Learner Success Team zu leiten, bei hervorragender Leistung